كيف نقدر نساعدك؟
اعثر على إجابة سؤالك بسرعة — جمعنا لك أكثر الأسئلة التي يسألها عملاؤنا
الطلبات والشراء
كل ما يخص عملية الطلب والشراء
الطلب من سندال سهل جداً — اتبع هذه الخطوات:
- تصفّح المنتجات واختر ما يعجبك
- أضفه لسلة التسوق واختر المقاس المناسب
- أكمل بيانات التوصيل وادفع بأي طريقة دفع متاحة
- ستصلك رسالة تأكيد فوراً على بريدك أو جوالك
يمكن تعديل الطلب خلال ساعتين فقط من تأكيده وقبل بدء الشحن. تواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم طلبك.
بعد بدء الشحن لا يمكن التعديل، لكن يمكنك استخدام سياسة الاستبدال بعد الاستلام.
بمجرد شحن طلبك ستصلك رسالة نصية وبريد إلكتروني يحتويان على رقم تتبّع ورابط مباشر لمتابعة شحنتك مع شركة التوصيل.
يمكنك أيضاً الدخول لحسابك في المتجر ومتابعة حالة الطلب من قسم "طلباتي".
نعم، يمكن إلغاء الطلب قبل بدء الشحن. تواصل معنا في أسرع وقت ممكن بعد الطلب. سيُعاد المبلغ كاملاً لنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5–7 أيام عمل.
⚡ بعد الشحن لا يمكن الإلغاءالشحن والتوصيل
رسوم ومواعيد ومناطق التوصيل
تعتمد رسوم الشحن على المنطقة المختارة؛ حيث تتراوح رسوم التوصيل الداخلي عادةً بين 20 إلى 45 ريالاً سعودياً وتظهر التكلفة الدقيقة لك في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
لا، الشحن المجاني لا يطبق بصفة دائمة. هو ميزة حصرية نُقدمها **كهدية لعملائنا في مواسم العروض، المنافسات، والتخفيضات الخاصة جداً**.
تأكد من متابعة متجرنا وحساباتنا باستمرار لتستفيد من هذه العروض فور انطلاقها وتقتنص فرصة الشحن المجاني!
- المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام): 2–3 أيام عمل
- باقي مناطق المملكة: 3–5 أيام عمل
- المناطق النائية: 5–7 أيام عمل
- الشحن الدولي (الخليج): 7–14 يوم عمل
تُحسب المدة من تاريخ تأكيد الشحن وتجهيز الطلب.
إذا تجاوز تأخير التوصيل الموعد المتوقع، تواصل معنا فوراً برقم طلبك وسنتابع مع شركة الشحن ونُحدّثك بآخر المستجدات خلال 24 ساعة.
في حالة ضياع الشحنة نتحمل المسؤولية الكاملة ونُرسل بديلاً أو نعيد المبلغ.
الاسترجاع والاستبدال
حقوقك وشروط إرجاع المنتجات
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية مع تغليفه وملصقاته.
📦 المنتج لازم يكون غير مستخدمنأسف جداً لهذا! تواصل معنا فوراً خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة واضحة للمنتج التالف ورقم طلبك ووصف مختصر للمشكلة.
سنُرسل لك بديلاً فورياً أو نُعيد المبلغ كاملاً على نفقتنا.
نعم، لأسباب صحية وحفاظاً على السلامة العامة، لا يُقبل استرجاع أو استبدال قطع اللانجري، ملابس الرقص، والأزياء المصنوعة من الحرير بعد فتح غلافها أو تجربتها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
الدفع والفواتير
طرق الدفع وأمان المعاملات
نقبل جميع طرق الدفع الآمنة:
- بطاقات مدى، فيزا، وماستركارد
- Apple Pay و STC Pay
- الدفع عبر الأقساط (تابي / تمارا) إذا ظهرت بخيارات الدفع
نعم بالكامل. موقعنا محمي بتشفير SSL ونستخدم بوابات دفع معتمدة ومرخّصة تماماً. لا يتم حفظ أو تخزين بيانات بطاقاتك البنكية على خوادمنا إطلاقاً.
🔒 تشفير SSL آمن 100%المنتجات والعناية
جودة المنتجات، أدلة المقاسات وطرق العناية
أولاً: دليل المقاسات: تجدين في صفحة كل منتج رابطاً مخصصاً لـ "دليل القياسات" يحتوي على جدول تفصيلي بالأبعاد دقيقة بالسنتيمتر لتضمن اختيار القطعة المثالية لكِ.
ثانياً: دليل العناية بالحجم والنسيج: للحفاظ على جودة ونعومة قطع سندال الفاخرة (مثل الحرير والأقمشة الناعمة)، نوصي بالآتي:
- الغسيل اليدوي اللطيف بماء بارد أو فاتر.
- استخدام منظف سائل مخصص للأقمشة الرقيقة وتجنب المبيضات تماماً.
- الكوي يكون عند الحاجة على درجة حرارة منخفضة جداً (يفضل الكي بالبخار عن بُعد).
بعض القطع والتصاميم الحصرية قد يتم إخفاؤها أو نفادها مؤقتاً نظراً للإقبال العالي عليها. إذا كنتِ تبحثين عن قطعة محددة رأيتها مسبقاً، يمكنكِ التواصل مع خدمة العملاء مباشرة لتزويدك بحالة توفر القطعة أو بدائلها الفاخرة المتاحة حالياً.
يمكنك الضغط على زر "أبلغني عند التوفر" داخل صفحة المنتج وتفعيل التنبيهات؛ وسيصلك إشعار تلقائي ومباشر فور إعادة تزويد المتجر بالمقاسات المطلوبة.
الحساب والتواصل
إدارة حسابك والتواصل مع فريقنا
لا، يمكنك الشراء كضيف سريع. ولكن إنشاء حساب يمنحك مزايا تتبع الطلب بشكل فوري، حفظ العناوين، والوصول السريع لجديد العروض الحصرية.
يسعدنا خدمتك عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: support@sendal-store.com
- واتساب خدمة العملاء: طوال أيام الأسبوع
فريق الدعم الفني متواجد ومستعد للإجابة على كافة الاستفسارات خلال ساعات العمل.
- اختيار خيار ما يؤدي إلى تحديث كامل للصفحة.
- يُفتح في نافذة جديدة.
- يُفتح موقعاً خارجياً.
- يُفتح موقعاً خارجياً في نافذة جديدة.