الاستبدال والاسترجاع

١ الفترات الزمنية

٢ شروط قبول الطلب

لكي نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد من التالي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
• أن يحتوي المنتج على جميع الملصقات (Tags) والملحقات التي وصلت معه.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تضرره بأي شكل من الأشكال.
• وجود أصل الفاتورة أو رقم الطلب الإلكتروني.

٣ حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

بناءً على طبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة، نعتذر عن استرجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتح غلافها الأصلي.
• المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل (الطلبات الخاصة).
• المنتجات التي تظهر عليها علامات سوء استخدام بعد الاستلام.

٤ استرداد الأموال وتكاليف الشحن

• إذا كان سبب الاسترجاع عيباً في المنتج، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
• تتم عملية استعادة الأموال إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج للمتجر وفحصه.
• رسوم "الدفع عند الاستلام" و "رسوم الشحن الأصلية" هي رسوم لخدمات تم تقديمها بالفعل ولا يمكن استردادها.

٥ كيف تقدم طلبك؟

نحن هنا لمساعدتك، اتبع الخطوات التالية:

• تواصل معنا عبر واتساب الدعم الفني: +966 55 791 0916
• زودنا برقم طلبك وصورة للمنتج الذي تود استرجاعه/استبداله.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك ببوليصة الشحن (في حال القبول).
• بمجرد وصول المنتج إلينا، سيتم البدء في إجراءات الاستبدال أو الاسترداد فوراً.